Automatizarea comenzilor WhatsApp cu AI: Cum a crescut o tipografie cu 10% în 30 de zile
Imaginați-vă că încercați să procesați sute de comenzi zilnic, fiecare necesitând informații detaliate ale clienților, încărcări de fișiere și confirmare de livrare.
Acum imaginați-vă costul și timpul necesar pentru a gestiona toate acestea manual, cu o echipă dedicată de asistență pentru clienți care face urmăriri toată ziua.
Aceasta a fost situația pentru Poze Oskar, o tipografie din România care se luptă să țină pasul cu cererile crescânde ale clienților, trimiterea fișierelor și coordonarea manuală.
Dar dacă ai putea automatizează întregul proces de primire a comenzilor folosind AI și WhatsApp, pentru mai puțin decât costul unui singur angajat?
Și fă-o în secunde, nu ore?
Aceasta este ceea ce CreeIt Future a construit un inteligent, Flux de lucru bazat pe AI care automatizează comunicarea cu clienții, colectează detaliile comenzii și trimite totul pentru imprimare automat.
Problema: Procesarea manuală a comenzilor a încetinit creșterea afacerii
Foto Oskar avea nevoie de o modalitate scalabilă gestiona comenzile primite și conversații cu clienții fără a-și extinde echipa. După cum a explicat Ionica Popovici, CEO Foto Oskar:
„Căutăm mereu procese care pot fi îmbunătățite, dar nu am putut găsi furnizori.”
Colectarea specificațiilor, confirmarea încărcărilor și gestionarea manuală a fluxului de comenzi a fost consumatoare de timp și nu sustenabilă pentru o afacere în creștere.
Soluția: Automatizarea comenzilor AI prin WhatsApp, Make.com și HubSpot
Makeitfuture a implementat o soluție fără cod care a automatizat întreaga interacțiune cu clienții și procesul de trimitere a comenzilor folosind:
- WhatsApp pentru comunicarea cu clienții
- Cree.com pentru automatizarea fluxului de lucru
- HubSpot pentru gestionarea datelor clienților
- Documente Google pentru generarea comenzilor
- Externe API de imprimare pentru prelucrare
Când un client trimite un mesaj, AI răspunde, adună detaliile necesare (cum ar fi tipul documentului și preferințele de livrare) și generează un fișier Google Docs cu informațiile despre comandă. Acesta este apoi trimis către un API extern de imprimare pentru procesare.
Cum funcționează automatizarea comenzilor WhatsApp, pas cu pas
Clientul trimite un mesaj solicitând o lucrare de imprimare. UN Hook web WhatsApp captează mesajul și declanșează automatizarea.
Sistemul verifică dacă clientul există deja în HubSpot. Dacă nu, creează o nouă înregistrare cu detalii actualizate.
Automatizarea verifică dacă se așteaptă mai multe fișiere de la client și confirmă când procesul de încărcare este finalizat.
Asistentul AI solicită și stochează detalii precum tipul documentului, opțiunea de livrare, și specificații de imprimare, apoi generează un Google Doc structurat cu comanda completă.
Documentul Google este transmis automat unui serviciu extern de imprimare pentru îndeplinire.
Dacă AI detectează o problemă care necesită revizuire manuală, sistemul întrerupe și avertizează un agent uman să preia controlul.
Rezultate: Procesare mai rapidă, mai multe comenzi, costuri mai mici
Viteza crescută de procesare a permis echipei să gestioneze mai multe solicitări cu mai puține resurse.
În termen de o lună de la lansare, Foto Oskar a înregistrat o creștere de 10% a noilor clienți.
Afacerea a redus nevoia de personal suplimentar de asistență datorită automatizare inteligentă.
Feedback-ul clienților: Proactiv, personal și puternic
Ionica Popovici, CEO Foto Oskar:
Suport proactiv:
„Echipa ta este tânără, ești proactivă (am ratat-o), iar asistența pentru clienți este următorul nivel - Alex a spus „mă suni dacă există probleme”, „hai să facem asta acum pentru că este critic” (duminică, la 9 pm).”
Experiență personalizată:
„Am încredere în Makeitfuture pentru că ai venit cu o mulțime de idei și sugestii și am simțit că este nelimitat.”
Impact tangibil:
„Ne-am mărit baza de clienți cu 10% într-o singură lună după implementarea automatizării.”
Vrei să lucrezi din nou cu noi?
„Da, aș lua în considerare cu siguranță să colaborez din nou cu tine.”
Stiva tehnologică din spatele automatizării WhatsApp
Întrebări frecvente (FAQ)
Î: Ce este automatizarea comenzilor WhatsApp și cum funcționează?
A: Automatizarea comenzilor WhatsApp este procesul de utilizare a fluxurilor de lucru bazate pe AI pentru a primi, procesa și confirma automat comenzile clienților prin WhatsApp. În cazul Foto Oskar, automatizarea captează mesajele primite, colectează detaliile comenzilor, cum ar fi încărcările fișierelor și preferințele de livrare, apoi împinge informațiile către Google Docs și un API de imprimare, totul fără intervenția umană.
Î: Această soluție este doar pentru tipografii?
A: Nu — acest flux de lucru poate fi adaptat pentru orice afacere care preia comenzile clienților prin WhatsApp sau prin mesagerie online: inclusiv logistică, retail, afaceri bazate pe servicii și multe altele. Cazul de utilizare al lui Foto Oskar este doar un exemplu.
Î: Ce fel de rezultate mă pot aștepta de la automatizarea WhatsApp?
A: Clienții văd de obicei:
- Reducerea cu 25-50% a orelor de servicii pentru clienți
- Timp mai rapid de procesare a comenzilor
- Satisfacție îmbunătățită a clienților
- Fluxuri de lucru scalabile fără a crește numărul de angajați
- În cazul lui Foto Oskar: Procesare cu 30% mai rapidă, Creșterea clienților cu 10%, și Costuri mai mici cu 25% într-o lună
Î: Am nevoie de abilități de codare sau de un departament IT pentru a-l menține?
A: Nu. Sistemul este construit folosind instrumente fără cod cum ar fi Make.com și HubSpot, care permit echipei dvs. să actualizeze sau să extindă fluxurile de lucru fără expertiză tehnică. Makeitfuture oferă, de asemenea, integrare și asistență completă.
Sunteți gata să vă scalați afacerea cu automatizare bazată pe AI?
Indiferent dacă conduceți un tipografie, o echipă de logistică sau un brand de comerț electronic, automatizarea recepției comenzilor și a mesajelor clienților vă poate ajuta să scalați rapid.
Poze Oskar și-au transformat afacerea folosind serviciile de automatizare Makeitfuture - și au văzut un impact măsurabil în doar 30 de zile.
Vrei să faci același lucru? Hai să vorbim.
