Shopify Un client plasează o comandă pe site-ul tău.
DeclanșatorAutomatizarea experienței clientului, de la prima comandă la achiziții repetate
Automatizează fiecare pas din parcursul clientului: onboarding-ul, follow-up-urile, recenziile și predările către suport rulează la timp, fără ca echipa ta să le împingă.
Programează o consultație- Economisește timp
- Crește satisfacția clienților
- Crește vânzările
- Reduce erorile manuale
- Shopify
-
Mailchimp Clientul este adăugat într-o serie de emailuri post-achiziție, cu confirmarea comenzii, actualizări de livrare și recomandări.
Acțiune -
Gmail Se trimite un email personalizat de mulțumire cu detalii despre comandă și data livrării.
Acțiune -
Slack Echipa este alertată pentru a începe procesul de îndeplinire a comenzii.
Acțiune
Beneficii
Cum te ajută automatizarea experienței clientului
-
Reduci costurile operaționale
Fluxurile automatizate preiau onboarding-ul, follow-up-urile și sarcinile de suport de rutină care altfel ar cere personal în plus.
-
Scalezi fără efort
Deservești zece sau zece mii de clienți cu aceleași fluxuri de lucru; automatizarea absoarbe volumul pentru tine.
-
Crești eficiența
Elimini pașii manuali dintre instrumentele tale, astfel încât fiecare interacțiune cu clientul se întâmplă la timp, de fiecare dată.
-
Menții continuitatea afacerii
Procesele documentate și automatizate merg mai departe chiar și când oamenii sunt în concediu sau rolurile se schimbă.
-
Accesezi îndrumare de specialitate
Primești o echipă certificată de automatizare care proiectează, construiește și monitorizează fluxurile tale, nu doar software.
-
Rămâi în fața concurenței
Răspunzi lead-urilor și clienților în câteva minute, în timp ce concurența încă își parcurge inboxul.
Expertiza Makeitfuture
Susținută de certificări recunoscute în industrie și metrici de performanță
-
500+
Clienți
-
15000+
Automatizări
-
7+
Ani de experiență
Exemple
Cazuri de utilizare a experienței clienților pentru dezvoltarea afacerii tale
Eficientizează urmărirea potențialilor clienți, automatizează comunicarea cu clienții existenți și gestionează canalele de vânzări.
01 / 06
-
Automatizează procesul de onboarding al clienților
Eficientizează procesul de integrare pentru clienții noi, oferind o experiență personalizată și un suport continuu.
- Trimite automat emailuri personalizate de bun venit și pași de onboarding.
- Ghidează clienții prin configurarea produsului cu instrucțiuni personalizate.
- Declanșează emailuri de follow-up bazate pe comportamentul sau etapele atinse de client.
- Shopify
Se creează un nou record de client.
Declanșator - Mailchimp
Trimite automat un email de bun venit personalizat și un ghid de onboarding.
Acțiune -
Google Drive Trimite emailuri de follow-up în funcție de comportamentul clientului și etapele atinse.
Acțiune - Mailchimp
Oferă suport suplimentar și resurse pentru o integrare completă și eficientă.
Acțiune
-
Automatizează gestionarea potențialilor clienți
Optimizează procesul de captare și calificare a leadurilor pentru a accelera vânzările și a crește conversiile.
- Trimite secvențe de email țintite bazate pe acțiunile clientului.
- Segmentează automat lead-urile în funcție de interese și implicare.
- Notifică echipele de vânzări când un lead este pregătit pentru contact direct.
-
Hubspot Un potențial client este identificat.
Declanșator - Mailchimp
Se trimit o serie de emailuri în funcție de comportamentul potențialului client, interesele sau stadiul acestuia în funnel.
Acțiune - Hubspot
Se categorizează automat potențialii clienți în segmente precum „Interesat de produs” sau „Nivel de implicare”.
Acțiune - Slack
Echipa de vânzări este alertată atunci când un potențial client devine calificat pe baza implicării (ex. a vizualizat un demo, a solicitat o ofertă).
Acțiune
-
Automatizează gestionarea comenzilor și stocului
Asigură-te că comenzile sunt procesate rapid și eficient, iar echipa este mereu informată despre stocuri și livrări.
- Actualizează automat statusurile comenzilor în sistemul tău.
- Sincronizează nivelurile de stoc între platforme pentru a evita epuizarea stocului.
- Notifică echipa când stocul este redus sau când comenzile sunt întârziate.
- Shopify
Se primește o nouă comandă.
Declanșator -
Airtable Se actualizează automat starea comenzii la „În procesare”, „Expediată” sau „Livrată” în funcție de progres.
Acțiune - Slack
Se trimit alerte echipei atunci când stocul atinge un prag minim prestabilit sau când livrarea unei comenzi întâmpină întârzieri.
Acțiune
-
Automatizează programarea întâlnirilor
Gestionează întâlnirile mai eficient.
- Permite clienților să programeze întâlniri online, reducând programarea manuală.
- Trimite memento-uri automate atât clienților cât și personalului.
- Sincronizează datele întâlnirilor cu calendarele interne pentru o coordonare perfectă.
-
Calendly Un client selectează un interval orar disponibil și rezervă o întâlnire.
Declanșator -
ActiveCampaign Se trimite automat un email de confirmare și o notificare cu 24 de ore înainte de întâlnire.
Acțiune -
Google Calendar Întâlnirea este adăugată automat în calendarul intern al echipei și sincronizată cu calendarul clientului.
Acțiune -
WhatsApp Echipa este notificată despre întâlnirea programată și detaliile relevante.
Acțiune
-
Automatizează procesul de gestionare a comenzilor și feedback-ul clienților
Îmbunătățește experiența clienților și eficiența echipei tale prin notificări automate și solicitări de feedback.
- Trimite automat confirmări de comandă și actualizări privind livrarea.
- Livrează emailuri personalizate de follow-up pentru a încuraja achiziții repetate.
- Colectează automat recenzii și feedback despre produse după livrare.
- Shopify
Un client plasează o comandă pe site-ul tău sau în magazin.
Declanșator - Mailchimp
Se trimite automat un email de confirmare cu detalii despre comandă.
Acțiune -
smsAdvert Se trimite un SMS de notificare atunci când comanda este expediată.
Acțiune - Gmail
După livrarea produsului, se trimite un email pentru a solicita o recenzie a produsului sau un sondaj de satisfacție.
Acțiune
-
Automatizează colectarea feedback-ului de la clienți
Adună informații valoroase de la clienți fără efort manual.
- Trimite automat sondaje post-achiziție sau cereri de satisfacție.
- Segmentează feedback-ul bazat pe profilurile clienților pentru răspunsuri țintite.
- Urmărește tendințele sentimentului clienților pentru a identifica zonele de îmbunătățire.
- Shopify
Un client finalizează o achiziție.
Declanșator -
Typeform Se trimite automat un email personalizat solicitând feedback sau un link către un sondaj de satisfacție.
Acțiune - Hubspot
Feedback-ul este organizat pe tipuri de clienți, locație sau istoricul achizițiilor pentru a obține perspective mai detaliate.
Acțiune -
Power BI Se analizează tendințele feedback-ului de-a lungul timpului pentru a identifica probleme recurente sau oportunități de îmbunătățire.
Acțiune
proces
Cum funcționează
Te ajutăm să automatizezi procesele și călătoriile clienților, asigurându-ne că totul funcționează fără probleme și îndeplinește obiectivele specifice ale afacerii tale.
- 01
Discuție de cunoaștere
Începem prin a-ți înțelege afacerea, cu toate procesele și sistemele pe care este construită, precum și nevoile pe care le ai.
- 02
Planificare
Identificăm punctele cheie de contact, declanșatorii și acțiunile care vor automatiza călătoriile clienților tăi. Definim scopul automatizării, abordăm nevoile tale și oferim un plan clar de acțiune.
- 03
Implementare
Configurăm și testăm fluxurile tale de automatizare. Odată ce totul este pregătit, ne asigurăm că sistemul funcționează perfect, astfel încât să poți începe să-l folosești imediat pentru a-ți îmbunătăți procesele și experiența clienților.
- 04
Lansare și Mentenanță
Monitorizăm cele mai recente tendințe în automatizare și îți rafinăm continuu procesele. Scopul nostru este să te ajutăm să evoluezi spre utilizarea autonomă a instrumentelor de automatizare, oferind suport continuu pe măsură ce nevoile tale cresc.
Platforme și instrumente
Platformele și instrumentele pe care automatizăm
Fiecare flux se construiește pe licențele pe care le ai deja. Acestea sunt straturile de orchestrare pe care suntem certificați și sistemele la care le conectăm cel mai des.
Suntem certificați și pe Workato, Adobe Workfront Fusion și Celonis, conectate prin integrare CRM și integrare ERP. Nu îți vezi instrumentul? Întreabă-ne, construim un conector dedicat când nu există unul.
Ce este automatizarea experienței clientului?
Automatizarea experienței clientului folosește instrumente conectate și declanșatori pentru a rula interacțiunile cu clienții, de la onboarding la achiziții repetate, oferind experiențe mai rapide și mai personalizate cu mai puțin efort manual.
Iată ce include de obicei:
- Automatizează comunicările și răspunsurile către clienți
- Eficientizează managementul fluxului de lucru și automatizarea sarcinilor
- Optimizează dezvoltarea lead-urilor și implicarea clienților
- Oferă informații pentru îmbunătățirea procesului decizional și a experienței clienților
- Shopify
Un client plasează o comandă pe site-ul tău.
Declanșator - Mailchimp
Se trimite un email de confirmare cu detalii despre comandă.
Acțiune - smsAdvert
Se trimite un SMS de notificare odată ce comanda a fost expediată.
Acțiune - Gmail
Se trimite un email pentru a solicita o recenzie a produsului sau un sondaj de satisfacție după ce produsul a fost livrat.
Acțiune
Întrebări frecvente despre automatizarea experienței clientului
-
Cum funcționează automatizarea onboarding-ului clienților?
Onboarding-ul automatizat pornește în momentul în care un deal se închide sau o comandă este plasată: emailurile de bun venit, configurarea contului, colectarea documentelor și programarea kick-off-ului rulează în secvență, iar echipa ta intervine doar acolo unde contează atingerea umană. Este de obicei primul parcurs pe care îl automatizăm, pentru că impactul se vede în câteva săptămâni. Acolo unde urmează întrebări de suport, un agent AI de suport clienți poate prelua conversația, iar echipa noastră de consultanță în automatizare poate stabili ce parcurs automatizăm primul.
-
Cum poate automatizarea să îmbunătățească experiența clienților mei?
Automatizarea eficientizează interacțiunile cu clienții prin declanșarea de acțiuni personalizate pe baza unor declanșatori predefiniți. Acest lucru asigură răspunsuri prompte, comunicare consecventă și o experiență fără întreruperi pe tot parcursul călătoriei lor.
-
Am nevoie de cunoștințe tehnice pentru a configura automatizarea?
Nu este necesară nicio expertiză tehnică. Echipa noastră se ocupă de configurarea, testarea și integrarea instrumentelor de automatizare pentru a asigura o implementare fără probleme, permițându-ți să te concentrezi pe administrarea afacerii tale.
-
Cum mă poate ajuta automatizarea să reduc costurile operaționale?
Automatizarea elimină sarcinile manuale, reduce erorile umane și accelerează fluxurile de lucru, ducând la economii de costuri. Plătești doar pentru instrumentele de automatizare de care ai nevoie, optimizându-ți resursele fără costuri suplimentare de infrastructură.
-
Automatizarea se va adapta pe măsură ce afacerea mea crește?
Da, automatizarea este flexibilă și scalabilă. Pe măsură ce afacerea ta crește, ajustăm procesele de automatizare pentru a face față unor fluxuri de lucru și interacțiuni cu clienții mai complexe, asigurând operațiuni fluide în fiecare etapă.
-
Cum măsor succesul automatizării mele?
Urmărim indicatori cheie precum timpul de răspuns, satisfacția clienților și eficiența proceselor. Evaluările și actualizările regulate asigură că automatizarea ta continuă să-ți îndeplinească obiectivele și se adaptează la nevoile în evoluție ale afacerii.
Ai și alte întrebări?
Ești pregătit să-ți eliberezi timpul și să-ți crești afacerea?
Deblochează puterea automatizării și a AI pentru a eficientiza operațiunile, a economisi timp și a accelera creșterea afacerii.
