Cum să vă automatizați afacerea de comerț electronic cu Make

Iată un manual practic pentru modul de automatizare a afacerii dvs. de comerț electronic. Veți afla ce este automatizarea comerțului electronic, unde oferă rentabilitate măsurabilă și cum să implementați zece fluxuri de lucru cu impact ridicat în Make fără a vă reconstrui stiva. Fiecare caz de utilizare include pașii pentru configurarea acestuia, aplicațiile implicate și rezultatele afacerii la care ar trebui să vă așteptați.

Indiferent dacă alergi Shopify, WooCommerce, BigCommerce sau un magazin personalizat, puteți orchestra „comandă la numerar”, comunicări cu clienții și operațiunile folosind Make. Ne vom concentra pe câștiguri rapide, sfaturi de guvernare și cum să ținem oamenii la curent acolo unde contează.

CE ESTE AUTOMATIZAREA COMERȚULUI ELECTRONIC?

Automatizarea comerțului electronic este utilizarea fluxurilor de lucru bazate pe evenimente pentru a executa procese de vânzare cu amănuntul online cu aport uman minim în marketing, gestionarea comenzilor, îndeplinire, servicii și finanțe. În practică, vă conectează magazinul, aplicațiile și datele, astfel încât declanșatoarele precum „comanda creată” sau „expedierea livrată” rulează automat acțiuni precum actualizarea inventarului, trimiterea de e-mailuri clienților sau reconcilierea plăților. Acest lucru se aliniază cu viziunea mai largă a Gartner asupra hiperautomatizării, care combină mai multe instrumente pentru a identifica rapid, verifica și automatiza procesele de afaceri la scară largă.

BENEFICIILE AUTOMATIZĂRII COMERȚULUI ELECTRONIC

Efectuată corect, automatizarea elimină munca manuală, reduce erorile și deblochează creșterea. Câștigurile nu sunt teoretice. Acestea apar în timpi de ciclu mai rapizi, conversie mai mare, volum de suport mai mic și cărți mai curate.

• Creșterea veniturilor. Recuperați coșurile abandonate și personalizați mesajele pe baza comportamentului. Liderii în personalizare generează semnificativ mai multe venituri decât colegii.
• Economii de costuri și timp. Înlocuiți sarcinile repetitive, cum ar fi copia lipirea, importurile CSV și e-mailurile de stare, cu fluxuri de lucru care rulează 24 pe 7. Echipa dvs. se concentrează pe excepții și conversații de mare valoare.
• Mai puține erori. Eliminați recheing-ul manual între magazin, 3PL, CRM și contabilitate. Asta înseamnă date mai curate, mai puține stocuri și plăți mai precise.
• Experiență mai bună pentru clienți. Actualizările proactive după cumpărare reduc biletele „unde este comanda mea” și sporesc încrederea. Cumpărătorii așteaptă o comunicare clară după ce cumpără.
• Scalabilitate. Absorbiți vârfurile cererii sau vârfurile sezoniere cu același număr de angajați. Adăugați canale sau aplicații noi fără a reconecta totul.
• Controlul și conformitatea. Standardizați procesele, adăugați aprobări pentru acțiuni riscante și păstrați o pistă de audit. Make acceptă routere, filtre și manipulatoare de erori pentru a construi fluxuri robuste. Efectuați gestionarea erorilor
• Luarea mai rapidă a deciziilor. Sincronizați datele operaționale într-o singură sursă de adevăr pentru finanțe și operațiuni, apoi vizualizați-le în Looker Studio sau instrumentul dvs. BI.

AUTOMATIZĂRI DE COMERȚ ELECTRONIC PE CARE LE PUTEȚI CONFIGURA CU MAKE

Mai jos sunt zece automatizări care generează rezultate măsurabile rapid. Fiecare notează ce face, un ghid concis de construcție Make, aplicații tipice, un scenariu și beneficii cheie. Dacă sunteți nou în Faceți automatizare, amintiți-vă că scenariile sunt construite din declanșatoare, module, routere și filtre, cu webhook-uri pentru a primi evenimente. Faceți webhook-uri și routerele și filtrele să fie fundamentale.

1) Recuperarea coșului abandonat cu e-mail și SMS personalizate

Câștigul cel mai rapid venit. Abandonarea coșului este în medie de aproximativ 70%, astfel încât mementourile direcționate recuperează veniturile materiale.

Ce face și de ce este util: Detectează cumpărătorii care încep plata, dar nu finalizează. Trimite impulsuri personalizate în timp util prin e-mail și SMS, apoi se oprește automat dacă cumpără.

Cum se construiește în Make:

1. Creați un scenariu. Adăugați casete abandonate Shopify Watch sau coșuri de ceas WooCommerce. Shopify pe Make și WooCommerce pe Make
2. Adăugați un filtru pentru a exclude clienții care au finalizat o achiziție în ultimele X ore.
3. Îmbogățiți cu detaliile clienților și coșului. Utilizați Iterator pentru a formata elementele de linie.
4. Adăugați un router. Filiala 1 trimite e-mail prin Klaviyo sau Mailchimp cu articole din coș încorporate. Filiala 2 trimite SMS prin Twilio dacă clientul a optat pentru înscriere. Klaviyo și Twilio
5. Introduceți o întârziere timp de 20 până la 60 de minute. Adăugați un al doilea memento condiționat 24 de ore mai târziu dacă nu există nicio comandă. Utilizați un modul Comenzi de căutare Shopify înainte de a trimite.
6. Înregistrați rezultatele în Google Sheets sau Airtable pentru raportare.
7. Adăugați un operator de erori pentru a prinde telefonul sau e-mailul nevalid și săriți cu grație.

Aplicații utilizate: Shopify sau WooCommerce, Klaviyo sau Mailchimp, Twilio, Google Sheets sau Airtable.

Scenariu: O marcă de îmbrăcăminte DTC declanșează un e-mail la 30 de minute după abandon cu articolele exacte și un stimulent de transport gratuit pentru cumpărătorii care cumpără pentru prima dată. O a doua încercare prin SMS rulează 24 de ore mai târziu dacă nu a existat nicio conversie.

• Beneficii cheie: Venituri recuperate. Urmărire automată. Mix de canale bazat pe consimțământ. Raportare unificată.

2) Comandă până la îndeplinire și alerte de urmărire proactivă

De la plătit la ambalat fără atingeri manuale. Notificările proactive reduc întrebările „unde este comanda mea” și stabilesc așteptări clare.

Ce face și de ce este util: Când o comandă este plătită, creează expedieri, generează etichete, actualizează urmărirea și alertează automat clientul.

Cum se construiește în Make:

1. Adăugați comenzi Shopify Watch, starea filtrului este egală cu plata.
2. Verificați scorul de risc al comenzii. Dacă este mare, treceți la manual recenzie în Slack. Dacă este scăzut, continuați.
3. Creați o expediere în ShipStation sau Shippo. Stocați eticheta și numărul de urmărire.
4. Actualizați îndeplinirea Shopify cu date de urmărire.
5. Trimiteți clientului un e-mail și un SMS opțional cu urmărire și un link de marcă. Utilizați Klaviyo și Twilio.
6. Programați o urmărire atunci când starea este egală cu livrarea pentru a solicita o revizuire, apoi opriți-vă dacă a fost deschis un tichet de asistență.

Aplicații utilizate: Shopify, ShipStation sau Shippo, Klaviyo sau Mailchimp, Twilio, Slack.

Scenariu: Un brand de stil de viață livrează 500 de comenzi zilnic. Etichetele și urmărirea se sincronizează automat. Clienții primesc un link de urmărire de marcă în câteva minute de la cumpărare și o confirmare de livrare mai târziu.

• Beneficii cheie: pachet de alegere mai rapid. Mai puține bilete WISMO. Clienți mai fericiți. Curățați datele de urmărire în toate sistemele.

3) Sincronizarea stocurilor multicanal în magazin, piață și ERP

O sursă de adevăr pentru stoc. Vânzarea excesivă afectează CSAT și marjele. Acest flux de lucru menține cantitățile aliniate peste tot.

Ce face și de ce este util: Centralizează inventarul din ERP sau WMS și actualizează toate canalele, astfel încât disponibilitatea produsului să rămână exactă, chiar și în timpul vârfurilor.

Cum se construiește în Make:

1. Decideți sistemul de înregistrare pentru inventar, de exemplu NetSuite sau Odoo. Trageți stocul curent după SKU la un program.
2. Normalizați SKU-urile între canale utilizând un tabel de mapare în Airtable sau un Make Data Store.
3. Utilizați routere pentru a trimite actualizări de cantitate către Shopify, WooCommerce și piețe. Includeți tampoane de siguranță pentru SKU-uri de mare viteză.
4. La fiecare eveniment plătit de comandă, reduceți imediat inventarul și difuzați pe alte canale pentru a preveni vânzarea excesivă.
5. Înregistrați deltele și excepțiile de la o foaie Google și alertați operațiunile în Slack atunci când pragurile sunt încălcate.

Aplicații utilizate: ERP precum NetSuite sau Odoo prin REST, Shopify, WooCommerce, Amazon SP API, eBay API, Airtable, Slack.

Scenariu: Un vânzător de bunuri casnice listează 2.000 de SKU-uri pe Shopify, Amazon și eBay. Faceți sincronizarea stocului ERP cu toate cele trei la fiecare 5 minute și la fiecare eveniment de comandă.

• Beneficii cheie: Precizia stocului. Mai puține anulări. Stoc de siguranță mai mic. Armonia canalului fără un PIM greu.

4) Conținutul produsului și îmbogățirea SEO cu AI

Listări mai bune, mai rapide. Titlurile puternice, descrierile și textul alternativ îmbunătățesc clicurile și accesibilitatea.

Ce face și de ce este util: generează copie de produs de marcă, etichete meta și text alternativ de imagine la scară. Reduce timpul de publicare și menține conținutul consecvent.

Cum se construiește în Make:

1. Declanșați produsul nou sau actualizat în Shopify.
2. Apelați OpenAI cu un scurt produs și un ghid de stil prompt pentru a produce titlu, marcatori și meta descriere.
3. Opțional, rulați imagini prin Google Vision pentru a sugera atribute și a genera text alternativ descriptiv.
4. Scrieți conținut îmbogățit înapoi în câmpurile Shopify. Stocați versiunile originale și AI pentru revizuire.
5. Adăugați un pas de aprobare în Slack sau e-mail pentru produse peste un anumit preț sau categorie.

Aplicații utilizate: Shopify, OpenAI, Google Cloud Vision, Slack sau Gmail, Airtable pentru conținut QA.

Scenariu: Un brand de produse cosmetice lansează lunar 50 de SKU-uri noi. Fluxul de lucru schițează conform, la copia mărcii în câteva secunde, apoi un comerciant aprobă în Slack înainte de publicare.

• Beneficii cheie: comercializare mai rapidă. Ton consistent. Îmbunătățirea igienei SEO. Imagini accesibile cu text alternativ.

5) Ciclul de viață al clientului și sincronizarea CRM pentru segmentare

Mesajul potrivit, momentul potrivit. Campaniile personalizate pe ciclu de viață generează mai multe venituri și loialitate.

Ce face și de ce este util: Captează evenimentele cheie, îmbogățește profilurile și mută clienții în segmentele CRM potrivite și fluxurile de e-mail în mod automat.

Cum se construiește în Make:

1. Utilizați webhook-uri sau Watch Events pentru a colecta înscrieri, prima achiziție, achiziție repetată, risc de retragere și praguri de valoare ridicate.
2. Actualizați contactele în HubSpot sau Salesforce. Hartați-vă proprietățile personalizate, cum ar fi ultimul produs cumpărat, AOV și steagurile de consimțământ.
3. Adăugați la listele sau segmentele Klaviyo. Declanșați fluxuri pentru avantaje de onboarding, winback sau VIP.
4. Oglindează segmentele în platforme publicitare pentru segmentele de public asemănătoare prin intermediul conectorilor Facebook sau Google Ads.
5. Scrieți un instantaneu zilnic într-un depozit sau foaie Google pentru monitorizare.

Aplicații utilizate: Shopify, HubSpot sau Salesforce, Klaviyo, Facebook Ads, Google Ads, Google Sheets.

Scenariu: O marcă de cafea cu abonament detectează riscul de pierdere în ziua 25 fără reordonare și declanșează un e-mail cu reducere plus un SMS de memento numai pentru VIP-uri.

• Beneficii cheie: LTV mai mare. Micșorare inferioară. Consimțământ consecvent și date de profil între instrumente.

6) Postați recenzii de achiziție și captură NPS

Dovezi și informații la scară. Recenziile cresc conversia și frecarea suprafețelor NPS pe care le puteți remedia.

Ce face și de ce este util: Solicită recenzii și NPS numai după livrare. Direcționează detractorii către serviciu, sărbătorește promotorii în marketing.

Cum se construiește în Make:

1. La actualizarea livrării sau starea livrării transportatorului, întârziați 3 până la 7 zile, în funcție de tipul de produs.
2. Trimiteți o cerere de revizuire prin Yotpo sau Trustpilot, inclusiv articolele achiziționate.
3. Trimiteți un sondaj NPS prin Typeform. Captați scorul și răspunsul textual prin webhook în Make.
4. Dacă NPS este mai mic de 7, creați un bilet Zendesk și anunțați un canal Slack. Dacă este 9 sau 10, adăugați clientul la o listă de informare UGC.
5. Ratele de revizuire agregate și tendința NPS către un tablou de bord.

Aplicații utilizate: Shopify, Yotpo sau Trustpilot, Typeform, Zendesk sau Gorgias, Slack, Google Sheets.

Scenariu: Un comerciant cu amănuntul de electronice așteaptă 10 zile după livrare pentru timpul de configurare, apoi solicită o revizuire și un NPS. Detractorii primesc asistență prioritară în termen de două ore.

• Beneficii cheie: mai multe dovezi sociale. Recuperare mai rapidă a problemelor. Buclă de feedback continuu la produs și operațiuni.

7) Frauda și triajul riscului de ordine cu omul în buclă

Protejați veniturile fără a bloca comenzile bune. Combinați semnalele de risc ale platformei cu informațiile furnizorilor de plăți.

Ce face și de ce este util: punctează comenzi, le ține automat pe cele suspecte și creează o coadă clară de revizuire pentru echipa ta.

Cum se construiește în Make:

1. În Comanda Shopify Creată, efectuați evaluările de risc Shopify.
2. Apelați Stripe Radar pentru informații despre riscul nivelului de taxare dacă Stripe a procesat plata.
3. Aplicați reguli de afaceri, de exemplu nepotrivirea AVS și valoarea mare a comenzii este egală cu reținerea.
4. Setați etichetele de comandă la În așteptare și notificați un canal Slack cu butoanele Aprobare sau Refuzare printr-un mesaj Slack Block Kit.
5. La acțiunea de aprobare, eliminați eticheta „reținere” și continuați îndeplinirea. La declin, declanșați rambursarea și reaprovizionarea.
6. Înregistrați deciziile într-o foaie pentru reglarea ulterioară a modelului.

Aplicații utilizate: Shopify, Stripe, Slack, Google Sheets.

Scenariu: Un brand de streetwear deține comenzi de peste 300 de dolari cu facturare și transport nepotrivite pentru a reduce rambursările în timpul descărcărilor.

• Beneficii cheie: Mai puține rambursări. Revizuire mai rapidă. Pista de audit clară. Mai puțină frecare pentru clienții buni.

8) Returnări și automatizare RMA

Transformă returnările în loialitate. O experiență de returnare lină influențează comportamentul repetat de cumpărare.

Ce face și de ce este util: Standardizează aportul de retururi, generarea etichetelor, reaprovizionarea și rambursările fără manual înainte și înapoi.

Cum se construiește în Make:

1. Declanșați la trimiterea unui formular de cerere de returnare sau la un eveniment de portal de returnare de la Loop sau Returnly.
2. Validați eligibilitatea în funcție de vârsta, starea și politica comenzii. Dacă nu este eligibil, anunțați clientul cu alternative.
3. Creați un RMA, generați o etichetă de returnare prin Shippo și trimiteți-o prin e-mail clientului.
4. La scanarea chitanțelor din depozit, reaprovizionați articolul în Shopify și declanșați rambursarea sau creditul magazinului prin intermediul furnizorului de plăți.
5. Actualizați CRM și serviciul de alertă dacă apare o excepție.

Aplicații utilizate: Loop Returns sau Returnly, Shopify, Shippo, Stripe sau PayPal, Gmail sau Klaviyo.

Scenariu: O marcă de încălțăminte oferă credit instantaneu pentru magazin la crearea etichetei, în timp ce rambursează pe card după inspecție. Toate actualizările de sistem și e-mailurile rulează automat.

• Beneficii cheie: Timp de manipulare mai mic. Inventar precis. Mai puține e-mailuri. Punerea în aplicare transparentă a politicilor.

9) Suport devierea biletelor și starea comenzii instantanee

Rezolvați înainte ca un om să o citească. Cel mai bun suport răspunde la întrebare instantaneu cu context. Automatizarea și autoservirea sunt trăsături comune ale echipelor de servicii performante.

Ce face și de ce este util: la biletele primite, preluați detaliile comenzii și trimiteți automat o actualizare de stare personalizată sau o macrocomandă, reducând timpul și volumul primului răspuns.

Cum se construiește în Make:

1. Declanșați un nou bilet în Zendesk sau Gorgias.
2. Căutați clientul prin e-mail în Shopify. Preluați comanda recentă și numărul de urmărire.
3. Interogați starea expedierii de la AfterShip sau 17Track.
4. Dacă starea este egală în tranzit sau livrat, postați un răspuns public cu data și linkul de urmărire. Dacă nu a fost găsită nicio comandă, direcționați către agent.
5. Etichetați biletul cu rezultatul automatizării și actualizați tabloul de bord CSAT.

Aplicații utilizate: Zendesk sau Gorgias, Shopify, AfterShip sau 17Track, Slack pentru escaladări.

Scenariu: Un brand de frumusețe deviază 40% din biletele WISMO cu răspunsuri instantanee de stare care includ cel mai recent eveniment de scanare și ETA de livrare.

• Beneficii cheie: volum mai mic al biletelor. Primul răspuns mai rapid. Agenți mai fericiți. Răspunsuri consecvente.

10) Finanțare și reconciliere pentru cărți curate

Închideți luna fără foi de calcul. Automatizați fluxul de comenzi, taxe, taxe și plăți în contabilitate și BI.

Ce face și de ce este util: Creează facturi, postează plăți, reconciliază plățile prin gateway și pregătește rezumate fiscale.

Cum se construiește în Make:

1. La comanda plătită, creați o chitanță de vânzare sau o factură în QuickBooks sau Xero cu articole de linie, reduceri, transport maritim și taxe.
2. La plata zilnică Stripe, reconciliați comenzile, taxele și litigiile cu depozitul bancar. Semnalați nepotrivirile pentru examinare.
3. Trageți impozitul pe vânzări după jurisdicție de la TaxJar sau Avalara pentru depunere.
4. Scrieți date tranzacționale în BigQuery sau Google Sheets și vizualizați în Looker Studio.
5. Alertați finanțarea în Slack dacă varianța de reconciliere depășește un prag.

Aplicații utilizate: QuickBooks sau Xero, Stripe și PayPal, TaxJar sau Avalara, Google Sheets sau BigQuery, Looker Studio.

Scenariu: O marcă DTC scalabilă postează sute de comenzi zilnice pe QuickBooks cu planul corect de conturi și reconciliază plățile Stripe în fiecare dimineață, reducând criza de la sfârșitul lunii.

• Beneficii cheie: cărți exacte. Închidere mai rapidă. Poziție fiscală clară. Sursă unică de adevăr pentru KPI-urile veniturilor.

ALEGE MAKEITFUTURE CA PARTENER DE AUTOMATIZARE

Automatizarea este un sistem, nu un singur script. Începeți cu unul sau două fluxuri de valoare ridicată, validați rentabilitatea investiției, apoi adăugați mai multe. O cale practică arată astfel: identificați un rezultat clar al afacerii, proiectați și asigurați un flux de lucru minim viabil, pilot cu monitorizare și rezervă, scalați și consolidați cu guvernanța și, în cele din urmă, oferiți echipei documentare și instruire.

Concluzie. Nu este nevoie să schimbați platformele pentru a vă automatiza afacerea de comerț electronic. Cu Make, puteți conecta stiva pe care o dețineți deja, puteți standardiza procesele și puteți obține câștiguri măsurabile în ceea ce privește veniturile, costurile și experiența clienților. Cele zece cazuri de utilizare de mai sus sunt dovedite, rapid de implementat și extensibile pe măsură ce creșteți.

Dacă doriți un partener care îmbină strategia, ingineria și managementul schimbărilor, vă putem ajuta. Makeitfuture proiectează, construiește și acceptă programe de automatizare pentru IMM-uri și întreprinderi. Începem cu un atelier de descoperire și un model de rentabilitate a investiției, apoi implementăm fluxuri de lucru sigure și observabile în Make, integrăm AI acolo unde adaugă cu adevărat valoare și îți instruim echipa să le conducă. Piloții tipici merg live în două-patru săptămâni.

• Servicii: descoperirea oportunităților, proiectarea soluțiilor, implementarea Make, conținut asistat de AI, inginerie de date, QA și monitorizare, documentare și activare.
• Expertiză în instrumente: Make, Shopify, WooCommerce, Klaviyo, HubSpot, Salesforce, ShipStation, Stripe, Xero, QuickBooks și instrumente BI majore.
• Opțiuni de angajare: piloți cu scop fix sau operațiuni de automatizare în curs de desfășurare.

Explorați abordarea noastră privind automatizarea inteligentă și vedeți cum vă putem accelera foaia de parcurs. Vizitați pagina de servicii sau contactați-ne pentru a discuta nevoile tale.