Integrarea Salesforce cu magazinele online

Iată o cale clară de a livra integrarea comerțului electronic cu Salesforce, care mișcă de fapt veniturile, marja și valoarea pe viață a clienților. Veți găsi ce platforme de comerț se conectează bine cu Salesforce, principalele metode de integrare, unde se potrivește fiecare metodă și ce capcane trebuie evitate.

Utilizați acest lucru pentru a decide rapid, a alinia echipele și a stabili ținte măsurabile pentru calitatea datelor, latența sincronizării comenzilor, client 360 și automatizare. Închidem cu o scurtă listă de verificare și modul în care Makeitfuture vă poate ajuta să susțineți o integrare rezistentă în săptămâni, nu luni.

CE ESTE SALESFORCE?

Salesforce este o platformă cloud pentru gestionarea relațiilor cu clienții în vânzări, servicii, marketing și comerț, adesea numit Customer 360. Oferă aplicații de bază precum Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud și Commerce Cloud, plus API-uri, piață de aplicații, analize și servicii de date care permit fluxuri de lucru digitale de la capăt la capăt și personalizarea la scară. Pentru unificarea datelor și rezolvarea identității, Salesforce Data Cloud conectează și armonizează datele din mai multe surse pentru a alimenta AI și automatizarea în întreaga suită Salesforce Data Cloud prezentare generală.

PLATFORME DE COMERȚ ELECTRONIC PENTRU A SE INTEGRA CU SALESFORCE

Integrarea magazinului dvs. cu Salesforce consolidează comenzile, produsele, inventarul și profilurile clienților. Acest lucru deblochează marketingul segmentat, serviciul proactiv și vânzarea asistată de AI fără a lucra cu scaune pivotante între sisteme. Mai jos sunt platformele pe care majoritatea echipelor le conectează la Salesforce și de ce.

• Cloud de comerț Salesforce. Comerț B2C și B2B nativ care se leagă direct de Customer 360. Integrarea se concentrează de obicei pe aprofundarea partajării datelor cu vânzări, servicii, marketing și cloud de date pentru experiențe unificate și automatizare. Cel mai bun pentru mărcile care standardizează pe stiva Salesforce.
• Shopify. Popular pentru DTC în creștere rapidă și comerțul cu amănuntul multicanal. Integrați pentru a sincroniza clienții, comenzile, produsele, starea de îndeplinire și datele de abonament cu Sales and Service Cloud și pentru a declanșa călătorii în Marketing Cloud. Shopify oferă API-uri Admin și Storefront, plus webhook-uri pentru sincronizări bazate pe evenimente. Documente API Shopify.
• Magento, acum Adobe Commerce. Flexibil pentru cataloage complexe și caracteristici B2B. Integrarea aliniază fluxurile complexe de comenzi, prețurile negociate și cataloagele cu mai multe magazine cu Salesforce și o coloană vertebrală MDM sau Data Cloud. Adobe expune API-urile REST și GraphQL. Documente API Adobe Commerce.
• WooCommerce. O opțiune nativă WordPress favorizată de mărcile conduse de conținut. Integrați pentru a împinge comenzile și clienții în Salesforce pentru servicii și pentru a extrage prețurile și inventarul din ERP prin Salesforce ca hub. WooCommerce are API-uri REST și webhook-uri. API-ul REST WooCommerce.
• BigCommerce. Prietenos fără cap, solid pentru configurații cu mai multe vitrine și piețe. Integrați pentru inventar în timp real, actualizări de comenzi și sincronizare a prețurilor bazate pe cont cu Salesforce B2B. BigCommerce oferă API-uri REST și GraphQL și webhook-uri. Documente API BigCommerce.

Concluzie: conectați comerțul la Salesforce pentru a crea o singură vizualizare a clientului, automatizați călătoriileși coordonează vânzările, serviciile și îndeplinirea fără efort manual.

CUM SĂ INTEGREZI SALESFORCE CU PLATFORMA TA DE COMERȚ ELECTRONIC

Cea mai bună cale depinde de viteza de obținere a valorii, nevoile de personalizare, volumul tranzacțiilor și capacitatea de inginerie internă. Majoritatea organizațiilor încep cu un conector pentru a dovedi valoarea, apoi se extind cu API-uri pentru logică și scalare avansate.

Calea pragmatică: începeți cu un conector pentru a dovedi rentabilitatea investiției și calitatea datelor, apoi extensii bazate pe API pentru cazuri speciale, cum ar fi expedieri parțiale, returnări, inventar multi-depozit sau drepturi de abonament.

1. Definiți rezultatele și KPI-urile. Exemple, reducerea timpului de sincronizare a comenzilor la mai puțin de 5 minute, reducerea tichetelor legate de starea comenzilor cu 30%, creșterea cu 10% a achizițiilor repetate printr-o mai bună segmentare. Cercetările Salesforce arată că clienții se așteaptă la experiențe coerente, conectate între canale, a căror integrare permite direct starea clientului conectat.
2. Modelează-ți datele și sursele adevărului. Decideți ce sistem deține Produse, Preț, Inventar, Clienți, Comenzi și Returnări. Câmpuri de hartă și ID-uri, inclusiv ID-uri externe pentru upgrade-uri în Salesforce.
3. Alegeți o metodă de integrare. Echilibrează viteza, flexibilitatea și costul. Pentru Shopify sau WooCommerce cu fluxuri standard, un conector este de obicei suficient. Pentru Adobe Commerce cu prețuri complexe B2B, preferați bazate pe API sau personalizate.
4. Proiectați mai întâi pentru evenimente. Utilizați webhook-uri de comerț și evenimente ale platformei Salesforce sau Schimbați captura de date, astfel încât actualizările să curgă aproape în timp real, fără sondaje grele webhook-uri Shopify, webhook-uri BigCommerce, evenimente ale platformei Salesforce.
5. Sigur și scalabil. Utilizați OAuth, cel mai mic privilegiu, conștientizarea limitei ratei, procesarea idempotentă și cozile de scrisori moarte. Monitorizați consumul API în raport cu limitele Salesforce pentru a evita întreruperile (Limitele API Salesforce).
6. Pilot, apoi scară. Validați într-un sandbox de copiere completă cu date realiste. Rulați treptat în funcție de canal sau piață. Tablouri de bord pentru prospețimea datelor, ratele de eroare și impactul asupra afacerii.

PROVOCĂRI COMUNE ȘI BUNE PRACTICI

Provocări comune

• Conflictul de proprietate asupra datelor. Produsele și prețurile pot exista în ERP, în timp ce variantele de catalog sunt în comerț. Fără proprietate clară, sincronizatorii se luptă între ele.
• Duplicați clienții și identitățile. Checkout pentru oaspeți, mai multe e-mailuri și silozuri de canale fragmentează profiluri.
• Complexitatea ciclului de viață al comenzii. Divizările, expedierile parțiale, editările, anulările și retururile pot rupe mapările naive.
• Precizia inventarului. Vânzarea excesivă se întâmplă atunci când actualizările de inventar întârzie sau ferestrele de lot se ciocnesc cu vârfuri de trafic.
• Limitele API și contrapresiunea. Atingerea Salesforce sau a API-ului platformei limitează actualizările și creează întârzieri Limitele API Salesforce.
• Gestionarea erorilor și reîncercări. Fără chei de idempotență și cozi de litere moarte, duplicatele și pierderile de date se strecoară.
• Conformitate și securitate. Gestionarea plăților și a datelor cu caracter personal atinge responsabilitățile PCI DSS și GDPR.
• Testarea cu date realiste. Carcasele Edge apar doar cu cataloage de dimensiuni reale, variante de coadă lungă și comenzi istorice.

Cele mai bune practici

• Declarați o sursă de adevăr pentru fiecare obiect. De exemplu, ERP deține inventar, comerțul deține comenzi și expedieri, Salesforce deține conturi și cazuri. Implementați fluxurile direcționale.
• Utilizați modele conduse de evenimente. Abonați-vă la webhook-urile comerciale și publicați Evenimentele platformei Salesforce sau Schimbați captura de date pentru a menține sistemele sincronizate cu o latență minimă.
• Implementați idempotența și ID-urile externe. Utilizați upsert cu ID-uri externe în Salesforce și includeți cheile idempotenței în scrieri pentru a evita duplicatele ID-uri externe în Salesforce.
• Lot cu înțelepciune. Utilizați Bulk API 2.0 pentru completări și actualizări mari ale catalogului, transmiteți evenimente pentru modificări de zi cu zi API 2.0 în vrac.
• Protejați bugetele API. Cache citiri statice, anulează actualizări zgomotoase și proiectează back-off exponențial cu cozi de litere moarte.
• Observarea întăririi. Urmăriți SLI-urile de afaceri, de exemplu timpul pentru a reflecta o comandă în Salesforce, rata de eroare de actualizare a comenzilor, marcajul de timp actualizat ultima dată a inventarului. Alertă după severitate.
• Închideți bucla cu AI și călătorii. Furnizați profiluri unificate în „Marketing Cloud” și „Data Cloud to drive” pentru următoarea cea mai bună ofertă, mementouri de reaprovizionare și servicii proactive.
• Separați sarcinile și utilizați un utilizator de integrare. Aplicați cele mai puține privilegii și domenii OAuth în Salesforce și platformele de comerț Fluxuri OAuth Salesforce.
• Etapați, testați și repetați recuperarea incidentului. Utilizați casete de nisip și medii, rulați cărți de redare cutover și testați căile de revenire înainte de a intra în funcțiune.

Cum vă poate ajuta Makeitfuture în integrarea Salesforce cu comerțul electronic?

Concluzie. Integrarea stivei dvs. de comerț electronic cu Salesforce transformă tranzacțiile silozate într-un activ compus, un grafic live al clienților care alimentează serviciile, marketingul și vânzările. Alegeți cea mai ușoară metodă de greutate care vă oferă indicatorii de performanță, proiectați mai întâi evenimentele și instrumentați fluxurile, astfel încât să puteți scala cu încredere. Dacă cerințele sunt standard, începeți cu un conector. Când diferențierea și scala contează, extindeți-vă cu API-uri și evenimente.

Unde intrăm. Makeitfuture îi ajută pe liderii C suite, IT și operațiuni să susțină integrarea fiabilă a comerțului electronic al forței de vânzări, cu accent pe impactul măsurabil și operațiunile durabile. Aducem:

• Valoarea primei foi de parcurs. Ne aliniem la indicatorii de performanță ai afacerii, cartografiem sursele adevărului și alegem metoda potrivită pentru constrângerile și cronologia dvs.
• Acceleratoare. Modele de date pre-mapate pentru Shopify, Adobe Comerț, WooCommerce, BigCommerce și Commerce Cloud. Arhitecturi de referință pentru sincronizări bazate pe evenimente utilizând Evenimente de platformă și webhook-uri.
• Construiți și rulați. Implementări de conectori sau integrări API cu MuleSoft, Celigo sau fără server, plus observabilitate, alertare și devops. De asemenea, permitem echipe, nu doar codul de expediere.
• Rezultate activate de AI. Conectăm Data Cloud și Einstein, astfel încât marketingul și serviciile să utilizeze imediat profiluri unificate pentru personalizare și automatizare.

Sunteți gata să urmăriți o cale rapidă, cu risc scăzut, către valoare? Explorați serviciile noastre Salesforce și de integrare și rezervați o sesiune de lucru.